ショッピングガイド

当ブランドの商品とご購入について

当ブランドのアイテムは、クリエイティブディレクターがデザインディレクションを手がけたオリジナルアイテムと、ひとつひとつ丁寧に選んだセレクトアイテムで構成しています。どのアイテムも、細やかな品質チェックを重ねてお届けしています。

SNSやオンラインストアでご覧いただいている写真は、すべて当ブランドのクリエイティブチームが一点ずつ撮影・制作したオリジナルです。

最近、当ブランドの商品画像がそのまま、あるいはAIで加工されたうえで他のショッピングサイトなどで使われ、当ブランドとは関わりのない商品が販売されているケースが見られるようになりました。

当ブランドの商品をお求めいただけるのは、こちらの公式オンラインストアと、TikTokの公式アカウントのみです。安心してお買い物をお楽しみいただくためにも、ご購入の際は公式ストアをご利用いただけますと幸いです。

  １. 配送・納期について

Q. 商品はいつ届きますか？

A. 当店は受注生産・ご予約商品が中心です。お渡し予定期間は各商品ページに記載しております。当店は受注生産・ご予約商品が中心です。お渡し予定期間は各商品ページに記載しております。複数商品をご購入の場合は、すべての商品が揃ってからの発送となります。

当店では企画チーム・生産工場と提携を行い商品開発を行なっておりますが（一部、ディレクターによるセレクトアイテムもございます）、出来るだけ安価に商品をご提供させていただく為、ご注文を受けてから製造メーカーへ発注し商品を手配しております。手配の関係上、上記の日数よりお待たせしてしまう場合もございます。万が一商品をご用意できない場合は、メール等でご連絡しております。

Q. 注文した商品の一部だけ届きました。

A. 入荷状況により分納となる場合があります。分納による追加送料は発生しません。
残りの商品もお届け予定時期までに発送いたします。セット商品など複数商品をご購入の場合はすべての商品が揃ってからの発送を基本としています

Q. 注文後にお届け予定時期を確認できますか？

A. ご注文確認メール記載の「発送予定時期確認ページ」から、注文番号とご登録メールアドレスでご確認いただけます。こちらのページからご確認ください。

Q. 注文した後、商品ページのお届け予定時期が変わっていました。遅くなりますか？

A. 商品ページの予定期間は『その日にご注文された場合』の目安です。
ご自身のお届け予定時期はお届け予定時期確認ページでご確認ください。

Q. お届け予定時期確認ページで確認できません。

A. ご注文後にメールアドレスを変更されると確認できなくなります。
その場合は、ご注文時に入力されたメールアドレスと注文番号をご入力ください。

Q. 荷物の配送状況を確認したが表示されません。

A. 海外からの発送の場合、お荷物番号の反映までに数日かかり、国内入荷後に追跡が可能となります。荷物が海外にある間は確認ができませんので、何卒ご了承くださいますようお願いいたします

  ２. 注文・確認について

Q. 注文できたか確認できますか？

A. ご注文確定後、ご入力のメールアドレスに確認メールをお送りします。
会員のお客様はマイページの購入履歴でもご確認いただけます。

Q. 注文確定メールが届きません。

A. メールアドレスの誤りや、迷惑メールフォルダへの振り分けが考えられます。
ドメイン受信設定をご確認ください。なお確定メールの再送はいたしかねます。

Q. 注文後の変更・キャンセルはできますか？

A. ご注文後すぐに手配へ入るため、変更・キャンセルはお受けできません。予めご了承のうえご注文ください。

  ３. 返品・交換について

Q. お客様都合の返品・交換はできますか？

A. サイズ違い・イメージ違い等、お客様都合での返品・交換はお受けできません。
素材性質上のシワ・匂い・軽微なほつれ等も対象外です。

Q. 不良品・誤配送が届きました。

A. ご不便をおかけし申し訳ございません。
こちらよりお問い合わせください。お問い合わせフォームをご案内しますので、そちらから注文番号・商品名・不良箇所をご連絡ください。商品の返送は不要です。商品到着後7日以内にご連絡ください。

  ４. その他

Q. 裾上げなどサイズ直しはできますか？

A. 当店では商品のお直しは行っておりません。お近くのお直し業者様へご相談ください。

Q. 受け取れず商品が返送された場合はどうなりますか？

A. まずは配送会社の不在通知に沿って再配達をご依頼ください。
受取期限を過ぎて商品が当店（倉庫）へ返送された場合は、 こちらよりお問い合わせください。

Q. 配送会社や日時の指定、複数注文の同梱はできますか？

A. 配送会社のご指定、お届け日時のご指定、複数ご注文の同梱はいずれも承っておりません。お届け日時は配送会社側で変更いただけます。

  ５. ご注文方法・クーポン

カートに入れる → カート確認 → レジに進む → お届け先・お支払い方法を入力 → 注文内容を確認 → 「注文を確定する」で完了。

クーポンはお支払い画面でコードを入力し、適用ボタンで割引をご確認のうえ決済してください。

  ６. お問い合わせ

お電話でのお問い合わせは承っておりません。 こちらよりお問い合わせください。

  ◆  PLUS OTO.HA  のご利用案内

  ◆ 公式SNS

※1 atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。

200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細は atone の公式ページをご覧ください。

■お支払い方法
お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。
お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。

(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
(2) 電子バーコード (コンビニ)
(3) はがき請求書 (コンビニ)
(4) 口座振替
※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。
※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。

※『予約商品をご注文のお客様はご利用の決済サービスにより、商品到着までに決済の確定、引き落としが行われる場合がございます』

■注意事項
・決済手数料は無料です。
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

※2 後払い（コンビニ/銀行ATM）について

注文が完了してから、コンビニ・銀行ATMで支払いできる安心・簡単な「後払い」です。
携帯電話番号とメールアドレスのみでご利用いただけます。
後払い手数料は209円（税込）です。

■お支払いの流れ
・注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。

■ご注意
・代金は株式会社ネットプロテクションズの利用規約に基づき、指定の方法で請求いたします。
・詳細は、公式ページをご覧ください。

※atoneを装った不審なメールやSMSにご注意ください
atoneやNP後払いを騙る不審なメールが届くというお問い合わせが寄せられています。詳細は公式ページよりご確認ください。

【後払いについて】
※予約商品をご注文のお客様はご利用の決済サービスにより、商品到着までに決済の確定、引き落としが行われる場合がございます